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Graphe et noeuds

Graphe​

Le graphe définit le comportement de l’agent, mais ce n’est pas une structure fixe. L’agent navigue ce graphe au fur et à mesure de la conversation, en s’adaptant au dialogue naturel.

  • Les nodes permettent de structurer la logique de l’agent tout en restant flexibles.
  • L’agent ajuste ses réponses si la conversation diverge du script prévu.
  • Les tests sont essentiels pour s’assurer que le comportement correspond aux attentes.

Noeud​

Cette section présente les différents types de noeuds disponibles pour définir la logique de vos agents.

Message d'accueil​

  • Objectif : Assurer que le même premier message est toujours dit l’appelant ou appelé
  • Paramètres :
    • First Message: Le message exact à prononcer

Message d'accueil

Conversation​

  • Objectif : Guider l’agent dans une conversation précises
  • Paramètres :
    • When : Une condition pour spécifier quand la conversation doit être "visitée"
    • Title : Le titre de la conversation
    • Description : Informations supplémentaires qui guide la conversation et limite sa portée (Flux de conversation à suivre, script, questions, etc.)

Conversation

Transfert​

  • Objectif : Transférer l’appel vers un numéro externe
  • Paramètres :
    • When : Une condition pour spécifier quand le transfert doit être effectué
    • Numéro(s) de téléphone: Vous pouvez spécifier soit :
      • un numéro de téléphone unique à appeler pour le transfert, (Ex: 1234567890)
      • ou bien une liste de noms (ex. : personnes ou départements) associés à leur numéro respectif pour transférer vers la bonne personne selon le nom demandé par l’appelant ou appelé. (Ex: {"Soutien technique": "1234567890", "Comptabilité": "0987654321"})
    • Transfer message: Le message exact à prononcer avant de transférer l'appel

Transfert

Fin​

  • Objectif : Terminer l'appel
  • Paramètres :
    • When : Une condition pour spécifier quand l'appel doit être terminé
    • Transfer message: Le message exact à prononcer avant de terminer l'appel

Fin

Webhook​

  • Objectif : Effectuer des requêtes HTTP vers des API ou services externes pendant la conversation
  • Paramètres :
    • When : Une condition pour spécifier quand le webhook doit être déclenché (optionnel)
    • Name : Le nom du webhook pour l'identification
    • Description : Informations supplémentaires décrivant l'objectif du webhook
    • URL : L'URL du point de terminaison à appeler
    • Headers : En-têtes HTTP à inclure dans la requête (paires nom et valeur d'en-tête). Vous pouvez ajouter plusieurs en-têtes.
    • Query Params : Paramètres de requête à inclure dans la requête (paires nom et valeur de paramètre). Vous pouvez ajouter plusieurs paramètres de requête.

Webhook